FD方針（お客様本位の業務運営）の取組について

当社は少人数体制ですが、記録管理および自己点検により業務品質維持に努めています。

お客様本位の業務運営に関する方針

有限会社オリジナルマネジメントは、保険代理業務に携わる事業者として、お客様の最善の利益を最優先とした業務運営を行うことを基本理念とし、ここに「お客様本位の業務運営に関する方針」を定め、公表いたします。

1．お客様の最善の利益の追求

当社は、常にお客様の立場に立ち、お客様にとって最適な保険商品およびサービスの提供に努めます。自社の利益や販売目標を優先した提案は行いません。

2．適切な商品提案

お客様のご意向、加入目的、家族構成、資産状況、既契約内容等を丁寧に確認し、それぞれの状況に適した保険商品をご提案します。

3．重要情報の分かりやすい提供

保険商品の内容、補償範囲、保険料、支払条件、注意事項など、お客様の判断に必要な重要情報を、分かりやすく丁寧に説明します。

4．利益相反の適切な管理

特定の商品や保険会社の事情によりお客様の利益が損なわれることのないよう、利益相反の管理を適切に行います。

5．業務品質の向上

当社は継続的な研修受講により、法令・商品知識・コンプライアンスに関する理解を深め、募集品質およびサービス品質の向上に努めます。

6．お客様の声の活用

当社はお客様からいただいたご意見・ご要望・苦情等を真摯に受け止め、原因分析と改善に活用し、業務品質の向上に反映させます。

7．方針の見直し

本方針は、法令改正や業務内容の変更等に応じて定期的に見直し、継続的な改善を行います。

制定日：２０２６年２月１日
有限会社オリジナルマネジメント

【成果指標（KPI）】

① 契約継続率

目標：90％以上
確認：年1回

② 苦情件数

目標：0件維持
確認：随時

③ 早期解約率

目標：10％未満
確認：年1回

④キャッシュレス手続利用率
目標９０％以上
確認：年１回